謎解キ旅行社をご利用になる際にいただく、よくある質問をまとめました。
予約について
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貸切、団体利用の予約はできますか？
各ツアーにより、1度にご参加可能な最大人数が設けられております。その人数内であれば貸切でご利用いただけますが、お値段等、お問合せフォームよりあらかじめご相談ください。
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1人での参加、申し込みはできますか？
お申込みいただけます。ただツアーによっては、複数名でご参加いただくよりも割高になる場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
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前日の申し込みは可能ですか？
1週間前までのお申込みでお願いしております。ツアーの空き状況によっては、前日お申込みが可能な場合もございますので、お問合せフォームよりご相談ください。
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未成年の予約は可能ですか？
未成年者の旅行契約にあたり保護者の同意が必要です。未成年者の方（15歳以上20歳未満）のみでのご参加、又は保護者以外の方が同行される場合には、同意書のご提出をお願いいたします。15歳未満の方のご参加は、保護者のご同行が必要です。
同意書はこちらから -
参加者の変更はできますか？
お客様は、当社の承諾を得て、契約上の地位を第三者に譲渡することができます。その場合、交替に要する手数料として所定の金額をいただく場合がございます。また利用運送機関・宿泊機関が旅行者の交替に応じない等の理由により、お客様の交替をお断りする場合があります。
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申し込み完了メールが届かないのですが。
大変お手数ではございますが、弊社へお電話にてお問合せください。
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車椅子での参加は可能ですか？
ツアーや車種によりご参加いただける場合がございます。お問合せページより事前にご連絡くださいませ。
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会員登録は必須ですか？
会員登録は必要ございません。
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申し込み後、開催までの間にリマインドメールは届きますか？
ツアー前日に、弊社よりリマインドメールをお送りいたします。
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子供料金はありますか？
ご参加されるツアーにより異なりますので、各ツアーページをご確認ください。なお、貸切タクシーでのツアーは1台あたりのお値段となっておりますので、子供料金はございません。
お支払いについて
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お支払い方法を教えてください。
銀行振込にてお支払いください。振り込み手数料はお客様のご負担にてお願いしております。
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ツアー終了後にお支払いをすることは可能ですか？
事前のお支払いをお願いしております。
変更、キャンセルについて
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キャンセル料金はいつからかかりますか？
ツアー運行日の14日前より20％のキャンセル料が発生いたします。詳しくは下記の表をご確認ください。
14~8日前 7~2日前 前日 当日 20% 30% 50% 100% -
日付や時間の変更はできますか？
ツアーに空きがあれば、変更可能です。お問合せフォームもしくはお電話にてご相談ください。前日、当日などの急なご変更は対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
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台風・大雪など悪天候時の対応について
出発前日の午後の判断となります。やむを得ず中止の判断をさせていただいた場合には、弊社より該当のお客様へご連絡をさせていただきます。催行決定となった場合のご連絡はおこなっておりません。またお客様のご判断で予約お取消をいただいた場合には弊社規定の取消料がかかります。
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ツアーが中止になる場合はありますか？
天災など、やむを得ない理由により中止となる場合がございます。開催に関するお知らせ、払戻しなどの情報はこちらからお問い合わせください。なおイベントの中止に伴う、会場までの旅費等(キャンセル料)の保障は一切いたしません。
謎解きツアーについて
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謎解キ旅行社とはなんですか？
謎解きツアーを企画・運営する会社となっております。
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謎解きツアーとはなんですか？
謎解きをしながら日本の観光地を訪ね、普段とは違った新しい切り口から日本の素晴らしさを体感していただけるツアーとなっております。
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個人プレイですか？それともチームプレイになりますか？
ツアーによっても異なりますので、各ツアーの詳細をご確認くださいませ。
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同時に何名まで申し込みが可能ですか？
ツアーによっても異なりますので、各ツアーの詳細をご確認くださいませ。
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途中から参加することはできますか？
「謎解き」の性質上、途中からのご参加はご遠慮いただいております。始めから参加可能なツアーへお申し込みください。
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途中で離脱することはできますか？
やむを得ない事情がある場合、離脱することは可能ですが、最寄り駅までのお送りやツアー料金の割引、返金などは致しかねます。
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対象年齢は何歳からですか？
小学校高学年レベルの漢字が読める方であればどなたでもお楽しみいただけます。
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どうしても問題が解けないときは、ヒントをいただけますか？
必要に応じてヒントをご用意しております。乗務員へお尋ねください。
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車内で飲食はできますか？
コロナの感染状況やツアーによっても異なりますので、乗務員へご確認ください。
当日について
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当日遅刻しそうな場合は、どこに連絡をすればいいですか？
弊社、もしくは乗務員まで直接ご連絡ください。ご連絡頂けなかった場合は取り消し扱いになる場合がございますのでご注意ください。
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集合場所の目印はありますか？
ご予約確定メールにも集合場所の記載はございますが、どうしても分からない場合は弊社までご連絡ください。
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トイレ休憩はありますか？
2時間ほどの短いツアーの場合はトイレ休憩を設けておりません。あらかじめお手洗いを済ませてから、待ち合わせ場所へお越しくださいまえ。
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下車場所を指定することはできますか？
ツアーによって異なります。また下車場所を指定できるツアーでも、追加料金がかかる場合がございます。
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謎解きをするのに持っていくものはありますか？
特別な持ち物は一切ございません。鉛筆やメモ用紙なども弊社にてご用意しております。
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当日ドライバーに会えなかった場合はどうすればいいですか？
弊社もしくは、乗務員まで直接ご連絡ください。